shopee对计分豁免申请流程进行简化

以前,shopee商家要想得分豁免,必须向客服提交申报,卖家必须直接联系客服跟进。最近平台简化了分数豁免的申请过程,没有经理的卖家可以通过卖家中心或Shopee自行完成。

app申请分数豁免。预计从最新的9月19日开始实施。

另外,卖方可以在卖方中心或shoppe

APP查看实时开单进展。申请期间,卖方可在分数生成后14天内(包括节假日和周末)提出投诉。否则起诉将被驳回。卖方应在7天内提交补充文件。否则上诉将被驳回。

需要注意的是,此功能仅适用于当前没有经理的卖方和生成的分数。老板所在的卖家请直接联系经理。如果想提前申报卖家尚未生成的分数,请联系经理或Shopee客服。

简化的流程:

卖方直接提交至卖方中心或shopee APP,然后由卖方中心或shopee APP确认实时进度。

投诉期限:

卖方可以在分数生成后14天内(包括节假日和周末)提出投诉。否则起诉将被驳回。

卖方应在7天内提交补充文件。否则上诉将被驳回。

评分申报只有在充分证明犯规行为不是卖方过失的情况下才有效。有效情况如下:由于物流车的装载量问题,没有出现基数,也没有在预定的提货日内收到订单。卖方由于系统错误,无法生成物流跟踪代码或打印物流提单。由于COVID-19,无法按时履行订单。例如,仓库消毒不能履行订单。卖方面临无法预测的情况,如紧急情况或事故。

如果卖方要提交投诉,请进入卖方中心的账户健康页面,进入我的分数(Penalty)

在“点”(Points)下,选择“更多”(More)。在“评分行为”(Action)列中,单击卖方要上诉的处罚旁边的“查看违规”

Violation)。然后在处罚页面上选择“在此上诉”。

投诉提交后,分数申报将在7个工作日左右处理和审查。在某些情况下,复杂或需要进一步调查的上诉可能需要比规定的时间更长的时间处理。

卖家可以管理在我的分数页面上提交的投诉,并快速确认所有投诉状态。卖方分数投诉状态需要重新提交(Resubmission)

Required),然后从“操作”(Action)列中选择“编辑投诉”(Edit Appeal)。查看投诉信息(Appeals)

在“信息”(Information)下,选择“修改提议”(Revision Suggestions)并进行调整。

如果投诉状态为“已完成”(Completed)或“已拒绝”(Rejected),请从任务栏中选择“查看投诉”(View)。

Appeal)确认卖方的投诉结果。

如果需要重新提交投诉状态,卖方可以在7天内重新提交投诉。否则上诉将被驳回。请注意“操作”(Action)列下的“编辑投诉”(Edit)

Appeal)下显示的到期日。

需要注意的是,反复提交无效申报的卖家可以取消分数申报功能。如果重新计算的绩效指标仍然不符合最低阈值标准,卖方的分数可能无法消除。

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