抖音(抖音)电子商务行动:支持200亿流量,奖励20万个视频

不久前举行的抖音(抖音) (抖音(抖音))电商第二届生态大会上,抖音(抖音) (抖音(抖音))电商社长魏文文宣布——将”关注电商”升级为”关注全球电商”的消息。

"抖音电商大动作:200亿流量扶持、20万条视频被奖励"

感兴趣的电商是去年抖音(抖音) (抖音(抖音))电商提出的概念。商家通过短视频、直播等方式向用户传递信息,激发潜在的购物兴趣,帮助用户做出购物决定。

这种模式也显示出良好的发展潜力。过去一年,抖音(抖音) (抖音(抖音))电商GMV是同期的3.2倍。

“升级版”的“全球关注电商”是指用户对草地产生消费兴趣后,商家可以积极搜索商品。商家根据用户的电子商务行为做好营销,进一步提高了GMV和回购率。

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在这个“升级”过程中,良好的商业环境是必不可少的。抖音(抖音) (抖音(抖音))电商为了更好地规范货物的生态,建立制度,完善机制,投入资源,保护消费者的购物经验和权益。

过去一年,抖音(抖音) (抖音(抖音))电商做出了哪些努力?结果怎么样?

在内容侧,鼓励优质电商内容创作

商家在制作短视频或直播时,往往会遇到不知道如何表达商品的优点、用户喜欢的内容、用户可以订购的内容的困难。

甚至一些“迷惘”的商人也“绕道”,以夸张离奇的内容吸引眼球。

去年6月,抖音(抖音) (抖音(抖音))电商发布了《电商创作者管理总则》,首先明确了商家内容创作的原则和结论。

比如对商品的虚假夸张说明、使用“最高级”、“最佳”等夸张词汇、恶意贬低第三方产品等,都属于“违规营销”。擅自使用公众人物肖像、商标等是“侵权内容”。

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《电商创作者管理总则》部分内容

今年3月,抖音(抖音) (抖音(抖音))电商再次发布《抖音电商内容创作规范》,明确了电子商务内容的四大核心创作理念——真实、专业、可信、有趣。

真相是客观地介绍商品,不弄虚作假,不夸张。

专业需要音响化清晰,播音员的语气适当,能够向用户输出专业意见。

也就是说,要可靠,要求商人言行一致,不要做出虚假的承诺。

有趣的是,内容要生动新颖,要追求主播和用户的积极互动。

以主流推荐优质案例为例,主播在介绍葡萄酒时分享专业知识。例如,“葡萄皮薄而制成的葡萄酒口感顺滑”,在介绍皮诺(某种葡萄酒)时,如果很多人不理解其他酒的区别,主播会说:“如果刚才是这样的话。”(阿尔伯特爱因斯坦。)。” ”

除了这一点,视频的音画清晰,背景不杂乱,播音员的语言表达通俗易懂。这些优质的内容为用户提供了丰富的信息,使订单决策更加顺利。

为了进一步规范内容质量,抖音(抖音) (抖音(抖音))电商提供了更详细的优质内容质量判断标准。《最新 抖音电商优质内容说明书》提到:

以直播内容为例,有“声音质量”、“信息价值”、“直播互动”三个判断维度,“声音质量”有“声音质量”、“画面质量”、“视听结合”三个细分维度,“信息价值”

上面的每个维度都有具体的判断标准(详细信息见下图)。值得注意的是,只有在各级达到积极的表达,才能判定内容优质。

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不同行业的用户有差异,提供给用户的“信息价值”也不同,因此在抖音(抖音) (抖音(抖音))电商随后发布的《行业特色优质内容指南》中,进一步完善了各行业领域的内容如何在“信息价值”水平上获得高质量水平。

例如,“美容化妆”领域的直播内容:

在“信息含量”中要做到“专业性”,多方面介绍商品的优点和卖点,分享专业的美容护肤知识。“信息输出”要符合正确的价值观,不要助长容貌不安畸形的审美。

在《场景化说明》中指出适当的使用场景,会引起用户疼痛(例如防晒剂有效防晒剂也好,清爽不油腻),播音员的化妆也要符合场景,不要有突然的感觉。

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抖音(抖音) (抖音(抖音))电商推出的这两份内容报告3354 《最新 抖音电商优质内容说明书》和《行业特色优质内容指南》 ——相当于“内容指南针”,为商家提供了关于什么是优质内容、如何创建优质内容以及如何为商家创建优质内容的指导

另外,今年3月,抖音(抖音) (抖音(抖音))电商发起了“春雨计划”,推出了200亿流量,鼓励制作优质电子商务内容。“春雨计划”启动两个月以来,平台已经为20w个以上的优质内容提供了89亿个以上流量的补偿支持。

商家创作的内容在平台上得到认可后,将在内容上打上“优质”的标记。用户看到这个标志,就更容易同意商家。据悉,有高级标志的货物月GMV通常上涨5% ~ 10%。

在商品侧,把控商家行为和商品质量

做好电商最重要的基础是“货物”。只有为消费者提供好的商品,才能有口碑的积累、源源不断的生意和回头客。

抖音(抖音) (抖音(抖音))电商在规范商家合规经营、严格控制商品质量方面,保证消费者买到好东西。

1)规范商家经营行为

有些商人在经营过程中想出了“偷懒”的方法。例如,通过“挂机直播”循环录制,没有展现商品的真实面貌,而是等到消费者收到商品后,才知道韩元不对。这是商家对商品、对消费者不负责任的表现。

针对商家的“欺诈”行为,抖音(抖音) (抖音(抖音))电商出台了一些规章制度,规范了商家的经营行为。

例如,抖音(抖音) (抖音(抖音))电商规定,如果在《【画风低质:挂机录播】实施细则》发现”挂机直播”,则可以永久解除违规商品、扣除信用分数、限制或分享商品的功能。

此外,抖音(抖音) (抖音(抖音))电商对新手商家进行了系统的培训,并从一开始就认识到提供优质商品的重要性。

据《2021 抖音电商消费者权益保护报告》(以下简称《报告》)统计,抖音(抖音) (抖音(抖音))电商已对3000家新商家进行了在线培训,并在种子商家训练营对1w家新商家进行了成长培训。

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2)严格把控商品质量

规范商家的经营行为,同时平台控制商品质量,防止假冒商品侵害消费者权益。

从技术上讲,抖音(抖音) (抖音(抖音))电商反复更新“商品控制模式”,从预先识别、防止风险、防止违规3个部分系统识别商品质量检查——后,发现非法危险商品(如盗版商品),最终阻止违规商品的发行,

根据《报告》的数据,在过去一年里,平台共拦截了9100w件违规商品的发布,主动整理了580w件违规商品、320w件危险商品和4w件严重违规商品。

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在人力方面,抖音(抖音) (抖音(抖音))电商继续加强对高风险商品(即影响消费者健康和生命安全的商品(如食品饮料)的提取和审查。

根据《报告》的数据,2021年,抖音(抖音) (抖音(抖音))电商“砸”了8000w重金,进行了商品提取检查,瑞士普通公证行(SGS)等11家权威机构也为平台提供了专门的检查服务。2021年,平台共提取了223w的商品,拦截了3w件有问题的商品。

挑选商品是不够的。抖音(抖音) (抖音(抖音))电商设有“特殊”检验工厂检验仓库模式,对商家的仓库、工厂、原材料管理、生产过程、产品检验、供应链资源等6个项目进行现场审查,直接从“来源”控制商品质量。

据悉,平台共现场审查了410家商家,通过率达92.7%,在此过程中累计拦截了1000家有问题的商家。

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此外,抖音(抖音) (抖音(抖音))电商在打击假冒产品方面也投入了不少精力。除了开发能积极识别可疑侵权商品的假黑科技,建立“能为消费者提供鉴定服务的‘实物鉴定实验室’”外,平台还利用技术积极寻找侵权商人的相关线索,并与公安机关合作,将不法商人绳之以法。

一些侵权商家表示,这种日常的——店铺在A运营,但物流的实际发货地是B。因为非法商人在负责生产仿冒品的工厂进行统一配送。

抖音(抖音) (抖音(抖音))电商曾积极协助警方打击盗版图书事件。平台巡逻发现多家店铺在出售盗版图书,这些店铺的实际配送处都在同一个地方,抖音(抖音) (抖音(抖音))电商立即报警。经过警方调查,没收了10w本盗版图书,冻结了1100w与事件相关的资金。

在服务侧,完善制度流程

为了让消费者有良好的购物体验,抖音(抖音) (抖音(抖音))电商改善了服务体系,让消费者放心购买。

第一,考虑了物流。为了让消费者更快收到商品,平台通过多种措施提高物流效率。例如,抖音(抖音) (抖音(抖音))电商在《商家发货行为管理规则》中规定,如果商家不能在约定的时间内及时发货,则可以收到平台警报。根据《报告》,目前装船的超时率比以前减少了25.8%。

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商人约定的配送时间

第二,销售前、销售中、销售后消费者可以咨询客服,请求帮助。因此,平台可以提高客户服务的服务功能,提高响应效率,优化用户服务体验。

据悉,2021年抖音(抖音) (抖音(抖音))电商共收到2亿多次服务需求,72小时内解决消费者问题的完成率同比增长了50%,消费者满意度将达到80%以上。

第三,集中关注消费者最担心的“售后问题”,从制度上进行了优化。

抖音(抖音) (抖音(抖音))电商推出了消费者权益产品“放心启动”。商家开设“放心启动”,消费者启动该企业的产品后,可以使用“正品保证”、“过敏退款”、“破损退款”、“快速退款”、“7天擅自退货”等多种服务。

“放心的开始”不仅是商家负责的表现,也是对消费者的“稳定丸”。2021年8月至10月,各大知名品牌店铺“放心着手”后,订单转化率上升,高消费率下降。

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抖音(抖音) (抖音(抖音))电商也设立了“消费者权益保障基金”。如果消费者在售后遇到纠纷或需要维权索赔,平台会先支付赔偿费,相当于为消费者抵消了部分风险和损失。从2020年到2021年,基金已经从1.6亿韩元增加到1.8亿韩元。

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结语

可以看出,抖音(抖音) (抖音(抖音))电商在过去一年里在经营和环境管理方面付出了很多心血。正如魏文文在抖音(抖音) (抖音(抖音))电子商务会议上所说:”我们认为,保持良好的商业环境是最重要的。”

平台开始统治,让商家规范自己的行为。商家提供的优价好东西可以满足消费者,消费者的正反馈也能给商家带来好名声,促进正向循环。

展望未来,抖音(抖音) (抖音(抖音))电商可以继续认真地成为电商,负责任地守护美丽。

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